崗位職責
1.熟練掌握認證會員權益及辦理流程,核心(孕婦,0-3歲)會員的獲取、維護、黑金會員辦理、100%進群、實現精準維護,提升會員黏性
2.根據會員關鍵年齡節點,主動關懷用戶,熟練掌握會員標簽功能,對所辦理會員分類分級,做到精準維護,提升好評率,打造好口碑
3.負責全渠道(店內外、線上線下)互動活動的組織、邀約及落地執行,能使用中臺、人客合一、帆軟等數字化工具,能獨立組織執行小型互動活動
4.根據上級要求完成各項互動活動的資源整合,負責互動服務的整合營銷工作,能承接上級下達的各項營銷活動
5.熟練掌握3個育嬰類服務、10大技能服務,具備專業服務講授能力,為用戶提供差異化的技能指導服務
6.負責服務訂單的交付,掌握服務產品賣點,結合會員需求進行精準推薦,滿足用戶需求,實現0客訴
7.負責自營游樂(童樂園、成長試驗站、魚池、電玩等場景)銷售提升(新客開發,精準營銷活動發起),互動活動組織與實施等
8.完成門店主推、差異化、自有品牌等商品銷售任務
9.完成操作滾盤系統,開啟、執行和提交;訂貨操作、贈品管理、異常庫存的處理(效期不好、壞貨、淘汰品、負庫存),確保無過期變質商品銷售;熟練操作庫更、報損系統做到帳實相符
10.熟練使用群粉豆和分享工具,能獨立策劃社群活動,精準推薦商品和服務,提升社群活躍度和復購率
11.熟悉使用工具并可賦能其他員工;維護店APP線上點位,定期更新門店信息;了解用戶掃碼購全場景、全流程需求,并可解決常見問題
12.完成門店新進員工的帶教,對新員工基礎五力認證結果負責
沙坪壩 (重慶市沙坪壩區龍湖金沙天街a館) 導航
重慶童聯孩子王兒童用品有限公司
截止目前,孩子王在全國開設了300余家大型數字化實體門店,全國111個城市,6000 育兒顧問,1500 專業育兒顧問,千萬新家庭共同選擇的貼心顧問,是中國母嬰童行業巨頭、新零售的標桿企業。
重慶區域目前21家大型實體數字化門店,遍布重慶主城各區和周邊區縣,員工近千人,未來還將不斷新增設門店! ...展開